唐突ですが、アメリカン航空（American Airlines）の評判ってどうなんでしょう？
あらゆる口コミサイトでアメリカン航空の評判を見てみたところ、「CAさんの仕事がいい加減」だの「サービスも最い」だの「機内食がまずい」だの、酷評のオンパレードでした。逆にどんなレベルなのか興味を持ってしまうレベルですね。
本当のところはどうなのでしょうか？
そんな疑問を解決すべく今回は、「アメリカン航空の評判」この辺りを説明していきます。
また、アメリカン航空のチケットの変更がしたい場合『どこで』『どのように』『いくら』変更手数料を払えばいいのだろう？と知りたい人もけっこういるはず。「急な変更には対応してくれるの？」フライトの日程を変更したいけれど、「どこに連絡したらいいのか分からない！」
そんなお困りの方のために、私の体験を元に、記事として残しておおきたいと思います。
Contents
アメリカン航空の評判と口コミって本当はどうなの？
アメリカン航空の実際の評価は？
もし私が口コミを書くなら、星５つです。
私はアメリカン航空がないと困ってしまいますので、少し贔屓目で見てしまいますね。
私は年に数回アメリカに行ので、アメリカン航空をよく利用します。何故なら「他の航空会社よりも安いから」という理由だけです。日本からアメリカ内陸部まで、繁忙期を外せば税金込みで10万円以内で買えます。デルタ航空も選択肢の一つにありますが、同日程でアメリカン航空より最低でも数万円は高いので、まず却下です。
シカゴまでの１２時間のフライトは、食事は軽食を含め３回のサービスがあります。 夕食・夜食（サンドイッチ）・朝食、といったで感じですね。ドリンクも豊富でアイスクリームのサービスもあります。日系の航空会社と同じように、お手拭き、ウエルカムドリンク、スナック等のサービスもあります。
じゃあ実際のところはどうなの？
- 客室乗務員は妙齢の人が多い
- 日本人の乗務員もアメリカ人っぽい
- ホスピタリティは感じない
- かゆいところに手は届かないが、業務はキチンとこなす
- 機内食は充実しているけど味は微妙
結論から言いますと、米系の航空会社はどこも同じようなものです。アメリカン航空ももちろんそうです。「サービス最高！評判がいい！」なんてあまり聞きませんから。日本の航空会社の様にホスピタリティは全く感じられません。輝くような笑顔もありません（笑）。
けれど、日本と違って広大なアメリカでは飛行機って単に移動の手段でしかありません。
ヨーロッパの航空会社には、まだ若干たりともホスピタリテイの残っているところもありますが、北米系は総て合理化、乗員も最低給料以上のサービスはしないです。お客さんからチップはもらっていないですからね。目に見えないホスピタリテイは全然なく、淡々と仕事をこなしている感じです。
なので過剰なサービスはありませんし、CAの方もサバサバしているというか、日系のようなサービス満点、のような対応はしてないのが印象的です。
日本の航空会社と比較してはいけません
日系の航空会社と比べるからかもですが、客室乗務員の態度は割と横柄です。日本の乗客員さんも優しい方やざっくばらんな方、様々です。個性豊かと言いましょうか。
日系の航空会社と比べると、天と地の違いだとは思います。期待しないほうがよいでしょう。私自身も図太くなっているので、サービスが行き届かないなんて事は気にしていませんし、期待もしていません。優しかったらラッキー！だと思っています。
私はいつもおもしろおかしく見ています。腰の曲がったＣＡさんまでいますよ！頼んだドリンクは持ってこない（忘れている）わ、スナック菓子は放り投げられるわ…。これもアメリカ流のエンターテインメントとして楽しませてもらっています。最近は客室乗務員のアメリカ人も日本語が話せたりしますから安心して下さい。
米系の航空会社は皆同じようなサービスです
飛行機のサービスに限らず、嫌な思いや、悪い対応をされれば誰でも×を付けます。私は「安さ」と「飛行時間」で選んでいますので、選択肢の多いアメリカン航空は大好きです。
デルタ航空は出発時間の変更が少ない、と評判がいいです。その反面アメリカン航空は、出発時間の変更はかなり頻繁にあると聞きます。私も２回ほど待たされたことがあります。これも運だと自分に言い聞かせます。
米系なら、選択肢として上げられている航空会社ならどこも大差ないと思うので、料金、乗継の利便性（利用空港とか時間とか）や発着時間で都合のいいところを選べば良いと思います。
アメリカン航空、フライト前の変更は有料？手数料は？
航空チケットの日程変更はできるの？
アメリカン航空って、購入後のチケットを変更する時はどうすれば良いのでしょうか？そもそも変更はできるの？と疑問に思ったあなた。大丈夫です、できます！
実際、私に起こった出来事ですが、出発３日前ににパスポートの残存期限が二か月を切っていたのに気付き、真っ青。急な変更には対応してくれるの？フライトの日程を変更したいけれど、どこに連絡したらいいのか分からない！
通常、特割とか先特とか、何か月も前に購入した通常料金以外のチケットは、「払い戻し不可」がほとんどですからパニックです。アメリカン航空のオンラインセンターから直接購入していたから、何とかならないものかと必死に調べました。
購入した航空券を変更したいとき、アメリカン航空の場合はどうでしょうか？まず、「そもそも変更できるのか？」といいうところを確認しました。
- アメリカン航空のオンラインにで直接航空券を予約した場合、２４時間以内に限り変更取り消しは無料です。２４時間以上経過してしまうと予約クラスによって手数料の金額は異なります。
私の場合は何か月か前に購入してますので、変更料はかかるということです。変更不可とは書いてありませんでした。
チケットの払い戻しはオンラインか電話で可能です
アメリカン航空のホームページを調べてみたところオンラインでできるのは「チケット、座席、料金などの払い戻し」だけです。
アメリカン航空のオンラインサイトで購入した場合は返金に関してのリクエストはオンラインで直接できます。チケットＮＯと名前を入力すると、後日払い戻しの状況をオンラインで確認することもできます。心配でしたらは旅券センターに直接電話してください。
アメリカン航空返金のリクエストはこちらから ⇒ 領収書と返金
変更とキャンセルは手数料を払えば可能です
返金はオンラインでできる事は分かった。じゃあフライトの変更は？
アメリカン航空のホームページを調べてみたところ、「よくある質問」コーナーに答えを見つけました。オンラインではできそうにないので、直接予約センターに連絡することになりました。
変更・キャンセルについて
Ｑ．オンラインで予約した航空便の変更やキャンセルはどのようにすればいいのですか？
Ａ．オンラインで予約した航空券の変更やキャンセルは、オンラインでは承ることができません。お手数ですがアメリカン航空予約センターまで、お電話でご連絡ください。変更やキャンセルは、世界中のアメリカン航空にて可能です。ただし、航空券の種類によっては変更やキャンセルができない場合や手数料が生じる事がありますので、ご了承ください。
次は気になる手数料です。私の場合は、自発的にフライト日を変更するということなので、座席はエコノミ―（メインキャビン）、海外旅行なので最大750ドル、に当てはまります。
旅行日の前に自発的にチケットに変更
メインキャビン：$ 200 – 国内旅行 最大$ 750 – 海外旅行
プレミアムエコノミー：最大$ 750 – 海外旅行
ビジネス：$ 200 – 国内旅行 最大$ 750 – 海外旅行
＊購入したチケットの種類によって料金が異なります
さて次に変更方法です。
アメリカン航空の旅行センターは各国にあり、日本人用の専用ダイヤルもあります。ここに電話して変更したいと伝えれば、他の日程での空席情報や手数料についても詳しく教えてくれます。
こちらで電話番号が確認できます。⇒ 予約とチケットの変更
- 日本国内では、日本国内の旅券センターに電話する。
- アメリカ滞在中なら、アメリカ国内の旅券センターに電話する。日本人専用のダイヤルがあって日本語で対応してもらえます。
電話の手続きが完了すると、２４時間以内に新しい日程表（Ｅチケット）がメールで送られてきます。
ちなみに、私の変更料がいくらかかったと言いますと、今回は往路だけの変更で復路は変更なし。チケット変更手数料が221ドル、追加の差額運賃が６２ドル、合計283ドルになりました。痛い出費でしたが、700ドル近い手数料がかかると覚悟していたので、結果的に良かったということになりました。
もともと日本円で95000円でしたので、少し高めに買ったと思って忘れることにしました。（と言いながら、記事に書けるほどしっかりと覚えていますが）
こんなこともあるから、できれば航空チケットはアメリカン航空のオンラインか旅券センターで直接購入することをお勧めします。
まとめ
アメリカン航空の評判を調べていくと、あまり良い意見が出てきませんね。けれど私からみたアメリカン航空はこのような印象です。
- 機内食や他のサービスは充実している
- 客室乗務員は淡々と仕事をこなしている
- 米系の航空会社はどこも同じようなもの
- チケットの変更は手数料を払えばOK
- 日本人専用ダイヤルがあるから安心
私が思うところ、不快な思いやトラブルに合ってしまうと評判は下がるし、自分にとってメリットがあるなら贔屓目にみても良いのではないでしょうか。
今回、私の不注意で航空チケットの変更をすることになりました。一度は片道分のお金は戻って来ず、チケットを買いなおさなければいけないと思っていたのに、すんなり変更できました。この記事を読んでぜひ参考にしてみてくださいね。